Феерический «Ашан»

Захотелось мне на днях избавиться от бонусной карты «Ашана» и заодно удалить свои личные данные из базы этой сети. Казалось бы, мужик захотел — мужик сделал, да?

Конечно, нет.

Выяснилось, что на сайте «Ашана» нет возможности удалить свой аккаунт. Войти в личный кабинет можно, а удалить его нельзя. Во всяком случае, мне не удалось обнаружить никаких ссылок на эту опцию.

(Внимание, спойлер! Сейчас будет ответ на вопрос «Как удалить учётную запись в «Ашане».) После первой неудачи отступать не хотелось, поэтому я попробовал обходной путь: установил на смартфон приложение «Мой Ашан», и уже в нем нашелся нужный пункт удаления учетной записи. Я раньше проделывал такой финт, удаляясь из бонусной программы ритейлера Spar, поэтому эти уловки хитрожопых маркетологов мне знакомы.

Но не зря, не зря «Ашан» называет свою бонусную карту «картой лояльности», то есть верности. Клиент «Ашана» вынужден быть верным настолько долго, насколько это вообще возможно.

Проще говоря, нажатие кнопки удаления аккаунта привело не к удалению, а к сообщению о том, что моя заявка принята.

Спустя некоторое время я обнаружил в электронной почте письмо, в котором «Ашан» заявил, что не смог до меня дозвониться, поэтому сорян. Что именно сорян — было не очень понятно, но мой аккаунт на сайте был цел и невредим, и по-прежнему действительна карта моей лояльности, достигшей к этому моменту уже запредельных значений (минусовых).

До этого дня я ни разу не примерял к представителям «Ашана» термин «феерические долбоёбы», но тут попробовал примерить. Термин, как ни прискорбно, подошёл прям впору. Прискорбно, естественно, было не им, а мне: действительно, до появления письма мне поступал телефонный звонок с неизвестного номера. На звонок я не ответил: во-первых, мне было не до того, а во-вторых, как мне казалось, я и не обязан был отвечать — мало ли чем я в этот момент занят, да?

Конечно, нет.

По суровой и беспощадной логике «Ашана», человек, не ответивший на первый же звонок с мутного номера, этим молчаливым бездействием подтверждает свою лояльность, верность и вечную преданность «Ашану». Поэтому никто больше мне оттуда не звонил, не писал, не приходил, не удалял аккаунт и вообще ничего не делал. По емейлу я отправил «Ашану» вопрос о том, почему моего явного требования недостаточно для прекращения использования моих персональных данных, но ответа не получил.

Мудаки? Безусловно. Мне пришлось повторить весь алгоритм заново. Но на этот раз на этапе телефонного звонка я был начеку.

По телефону какой-то зануда начал тратить моё время на глупые вопросы: действительно ли я хочу удалить аккаунт, понимаю ли, что потеряю историю покупок, в здравом ли я уме и трезвой ли памяти, по каким причинам я принял такое решение. Он был таким дотошным, словно я отказывался от гражданства, а не от куска пластика.

Отчего-то зануда не стал спрашивать, а не управляют ли мной мошенники, рептилоиды или коллективный Запад. Мне кажется, это упущение, и ему следовало задать еще и эти вопросы. Если уж ведешь себя как мудель, то играй свою роль до конца.

Но зануда, видимо, уже удовлетворился диалогом. После чего торжественно заверил, что мой отказ от вечной преданности принят, и аккаунт когда-нибудь будет удалён. Действительно, спустя несколько дней мне на почту пришло уведомление об удалении учётной записи.

А ведь могли бы просто сделать кнопку на сайте, как тысячи нормальных сайтовладельцев, да?

Конечно, нет. Это же «Ашан».